世纪旅游网讯 CZ6868航班迎来了一位轮椅老人，与地面工作人员交接完毕后，我准备将老人带领到座位，老人战战巍巍的走上前，我让老人抓着我，但是老人笑着摇摇头要求自己扶着座椅走，老人将手放在座椅靠背上那刻，我才看清，原来老人的双手肿的很厉害，而且有很多大小不一的伤疤。老人座位靠后，走到34排后，老人走不动了，一位坐在35排的先生看到后，提出愿意和老人交换座位，在座位坐好后，告知了洗手间的方位，安全带和设备的使用方法，老人一个劲儿的道谢。很快，航班结束了，所有旅客下机后，我来到35排带他下机，老人看上去很疲惫，与老人沟通后得知，这次是来看病的，虽然是疆内短程航线，但是我们的细心周到让老人觉得很温暖。老人被地服人员推走还在转头微笑着对着我们道谢，这是一张让我很难忘记的苍老又有力量的脸，让我始终记得，老人感激的面容给了我努力的目标。也让我体会到了付出后的欢乐，体会到这个职业的不平凡。

　　其实，这是一件很小的事情，每个航班中都会遇到，也是我们应该做到的，就是这样一件普通的小事，让老人一直感激道谢，也让我更加懂得这个行业的“用微笑传递力量”。也许只是一个小小的举动，也许只是一个小小的微笑，也许都是我们工作的日常，只要用“心”服务，一定能打动旅客的“心”，让旅客在匆匆旅途中能感受到我们的用“心”。