世纪旅游网讯www.u2000.com 进入小雪节气之后，西北风在我国大部分地区开始成为常客，气温大幅下降，逐渐降到0℃以下，黄河以北的有些地区甚至会出现初雪。冬季运行对于航空公司来讲是一个不小的挑战，对于旅客出行来说，由于天气的变幻，导致出行的不确定性增加。为了使旅客的冬季出行更加顺利，首都航空地面保障人员早已做好了充分的准备工作，用他们的真情服务温暖着每一名出行的旅客。

图1 首都航空地面服务人员真情服务

　　在今年小雪节气后第四天，11月26日，一名旅客乘坐由长春飞往石家庄的航班，后续需从石家庄赶往西安，但因该名旅客购买的两段航班衔接时间较为紧凑，导致很有可能出现无法赶上后段航班的情况，首都航空大客服的工作人员在接到信息后及时联系了石家庄场站代表王瑊，在旅客到达石家庄后，意外发现王瑊正站在舱门口等待飞机降落，并引导旅客顺利赶上了后段前往西安的飞机，旅客感激之情溢于言表，在手机上写下了感谢的话语。

图2 旅客感谢信

　　除了帮助旅客解决出行的困难，首都航空一线员工还会为旅客维护自身权益。首都航空大客服员工吕卓越平日里工作踏实勤奋，对待旅客耐心、细心、有爱心，多次收到旅客称赞。旅客辛先生因个人操作失误，导致现场多交1.8万元逾重行李费，吕卓越同志接到诉求反馈后，第一时间联系旅客，充分发挥主观能动性，积极与机场现场值机部门、公司财务部门进行沟通，最终成功返还旅客多交费用，旅客对其服务赞不绝口，为公司赢得了良好口碑。

　　首都航空地面保障一线人员帮助旅客的先进事例不胜枚举，遇到旅客物品遗失情况，会主动协助旅客进行寻找，最大程度降低旅客损失。同时在遇到病患或轮椅旅客时会协助旅客办理值机和登机手续，帮助旅客减少繁琐的手续流程。上述情景在首都航空的各个基地场站都很常见。作为旅客在现场的帮手，遇到问题他们将第一时间进行解决，他们也是最能体会到旅客心情的人，不仅需要安抚焦急的旅客，还需要尽快为旅客找到可以解决问题的办法。忙碌的工作有时会让他们忘记休息，但是每当听到旅客 “感谢”的话语，看到旅客手写的感谢信，所有的疲惫也就烟消云散了。

图3 石家庄场站代表赵树坤及崔若楠收到旅客手写感谢信

　　关于北京首都航空：

　　北京首都航空由北京市人民政府与海航集团于2010年共同组建，成立8周年来运营品质稳步提升，经营业绩逐年增长，截至2019年4月底，运营空客系列飞机86架，先后开通航线400余条，通航城市70余个，目前所执飞的航线已覆盖全国一、二线主要城市，并在云南、海南及华东部分地区形成了市场优势，国际航线网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区，年保障进出港旅客逾1500万人次。

　　作为进驻北京大兴国际机场的航司之一，北京首都航空将紧抓契机，以服务新机场枢纽建设和京津冀地区航空产业发展为主导，打造以北京为核心、国内重点枢纽联动、多区域战略协同的网络体系，持续推进建设差异化、国际化大型航空公司，助力北京建设国际一流的和谐宜居之都，推动京津冀协同发展不断取得新成效，用高品质服务连接中国与世界，服务人民美好生活。