世纪旅游网讯（南航新疆培训部 彭雪峰）20%的人掌握世界80%的财富；20%的人正向思考，80%的人负向思考；20%的人善于赞美，80%的人善于批评；20%的人会有计划，80%的人负向思考早上才想。今天干什么？今天，著名的“二八原理”带我们走进南航股份培训部新乘务员班主任素质提升培训的课堂。

　　7月份是航空公司运营旺季，南航新疆分公司培训部作为南航重要的人才培养基地，在不断创新提升课程内容的同时，在教员的提升方面也一点不马虎，及时和股份公司沟通跟进，选派优秀的新乘班主任前往总部学习。

　　为期三天的培训，有股份的精英教员张绳军的《时间管理》、张雅老师的《信任沟通》、程希老师的《新乘班主任礼仪提升》、薛晶老师的《新乘学员管理制度建设》，课程内容丰富实用。

　　学学时间管理 利用碎片时间

　　《时间管理》课程让新乘班主任们认识到潜伏在我们身边的时间的杀手，比如没有目标或缺乏计划、没有轻重缓急、没有设定完成时限、不懂得统筹安排、大包大揽，事必躬亲……这些零零总总的冗长而没有意义的工作都在无形中浪费着我们的时间。新乘班主任学习课程后感到受益匪浅，结合自己平时工作和带班的经验，回去都要好好规划自己的办公时间，而且要把这种时间管理更好的传导给新乘学员们，让他们在培训周期一再压缩的情况下能够更好的利用有限的时间去掌握自己应知应会的内容，从而成为公司的优秀的后备力量。

　　正向积极 沟通真的很重要

　　“世界上追不回的三件事：射出去的剑；失去的爱人；说出去的话。”这是张雅老师《信任沟通》课程的破冰环节，一下吸引了大家，课程中利用沟通的PEP（point、evidence、point）原理分析了与人沟通的技巧，班主任们学会了妥协迎合、消极进攻、强加于人、客观坦诚的沟通方式方法，在以后工作和管理学员中能够学以致用。其中对待不同性格类型的人进行性格行为风格自我测试，尤其受到培训的班主任的欢迎，通过测试，了解到考拉（关系型）、孔雀（社交型）、猫头鹰（思考型）、老虎（指导型）四中人物的性格特点有了很深刻的认识，甚至有教员们调侃的说到，以后在新乘务学员的管理中，选班委就选性格特征是老虎型的学员，可以更好的帮助管理好学员，会是班主任的得力助手。

　　有礼有节 做好学员的镜子

　　《新乘班主任礼仪提升》课程是实操环节比较多，从站、走、蹲、坐、规范着装、礼仪礼节、化妆各个方面给新乘班主任们一个全方位的训练。有些平时不爱化妆的班主任课堂后立即说要去购买全套化妆品，以后进教室展现在学员们面前的是一个精致的自己，懂得了尊重自己就是对他人最好的尊重，以后也会更有说服力去管理新乘务学员的仪容仪表。

　　健全制度 新乘培训坚强的后盾

　　《新乘学员管理制度建设》课程是在轻松的探讨和提出建设性建议中进行的，新疆分公司新乘班主任们积极的提供自己在带班过程中遇到的问题以及可以在以后带班中如何更好的管理班级提出了可参考性的建议，股份公司也采纳了合理性的建议并准备记录完善在将出台的《新乘务员班主任管理手册》当中。

　　三天的培训，股份公司乘务培训中心张晓燕经理一直全程跟课，实时了解班主任们带班中的困惑及问题，并一一记录；课下与班主任们亲切沟通，解答属地培训对接中的各种问题，班主任们内心很感动，感到股份公司对属地班主任的极大支持和认可，以后带班更有信心带出出色的学员，并且都表态以后一定用学过的这些知识用在带班中，尽最大努力为打造阳光南航贡献自己力量，为公司培训出优秀的人才。