世纪旅游网网讯  2016年4月4日，MU2180(延吉-烟台-虹桥)航班登机时，地面服务人员用轮椅推送来一名老大爷，乘务长马昀第一时间迎了上去，刚开始以为是行动不便的轮椅旅客，走向前去发现有些不对劲，询问之后得知，这是一名盲人旅客。马昀将盲人旅客扶上飞机，并和区域乘务员一起将他带领到了33C座位上，并安排4号乘务员积极的关注这名老先生。随后，马昀又与地面服务人员确认了老先生的行李、有无人员接站等信息。

　　航班起飞后，细心的乘务员们运用敏锐的洞察力，在适当的时机扮演着“眼睛”、“耳朵”、“扶手”的角色，为旅客们提供最大的便利。由于正是晚饭时间，乘务长马昀与区域乘务员用准确的话语和适当的提示，帮助老先生完成用餐。到了烟台，下起了小雨，飞机平稳落地。轮椅推了进来，雨伞打了起来，嘱咐的话语说了起来，老先生的心也暖了起来。一路的平安送达，老先生对乘务组的服务给予了肯定的评价，一个劲的说着“谢谢，谢谢你们热心、贴心和温暖的服务。”

　　乘务组每一个人都在履行着“以客为尊，倾心服务”的服务理念，每一位员工在服务盲人旅客时就如同他们的眼睛一样，让旅客感到家人般的关心、阳光般的温暖。

　　供稿：客舱部 陈晓娈