据了解，该旅客是一名70多岁的老人，几天前老人家属将老人送至T3航站楼安检口，旅检三室星辰班组长张磊注意到老人独自出远门，腿脚不方便且随身行李较多后积极主动帮助老人提行李，验票、完成人身和行李物品检查，并把在安检过程中不能随身携带的液体送出交由老人家属带回，最后将老人送至登机口。老人非常感谢安检工作人员，回家后委托子女制作一面锦旗，表达对安检员暖心帮助的感谢。
收到锦旗后张磊队长十分感动，他说“他只是尽了自己的职责，但接受帮助的旅客却将这份真心牢记，这面锦旗不仅是对安检工作的肯定，同时也是一种鞭策，让安检工作人员看到自己身上所担负的社会责任。”