世纪旅游网讯www.u2000.com  （2020年8月19日 通讯员）

　　海航旗下首都航空大兴基地共有一线地面保障人员8名，他们有个统一的职称“商务代表”，他们主要负责柜台值机、登机、贵宾室以及涉及航班运行旅客地面服务的方方面面，保障每天由北京大兴机场进出港的近30趟航班旅客的顺利出行，将安全牢记心中，狠抓服务细节，在平凡岗位上筑牢疫情常态化防控的安全防线与坚实后盾，用真情服务旅客，代表着首都航空让所有旅客“乘兴而来，尽兴而归”。

　　奋战一线，为“战疫”贡献力量

　　“装卸、搬运、称重、贴行李条......”看似简单的工作却支撑着“战疫”前线的装备补给。自疫情发生以来，北京首都航空大兴基地的商务代表们一直坚守在一线，协助各级政府及防疫机构向全国各地运输防疫物资，他们肩扛手提，协助运输防疫物资上百件，总重量近两吨，没有人抱怨，更没有人退缩，他们用汗水为“战疫”后勤保障工作贡献自己的力量。

　　弘扬民航精神，真情服务两会

　　首都航空根据民航局“高标准、高质量、高水平做好两会服务保障工作和疫情防控工作”要求，严格落实“对安全隐患零容忍”、“服务零差错”，为“两会”的召开营造良好的安全环境。深化服务细节，完善服务流程，在提高航班正点率的基础上，真情服务，用心服务，让所有两会代表及旅客“乘兴而来，尽兴而归”。

　　凭借首都航空地服团队出色的保障及服务水平，第十三届三次会议总务组铁航组送来“弘扬民航精神，真情服务两会”的锦旗，给予了首都航空高度评价。

　　积极主动，展现“店小二”服务精神

　　2020年8月11日，首都航空JD5352北京进港航班上有一位视力障碍旅客，大兴基地商务代表李雨泽为旅客安全着想，避免人多发生碰撞建议旅客最后下机，主动搀扶旅客，一路护送旅客出廊桥并地面工作人员妥善交接，李雨泽还关心询问旅客后续用车及回程安排，旅客抓住李雨泽的手连声感谢，对首都航空的服务极为赞扬。

　　平凡而又不简单的日常

　　暑运雷雨多发，2020年8月13日，JD5351航班因天气原因影响长时间延误，首都航空大兴基地商务代表齐庆璇在历经白天一整天的航班保障工作后，依然陪伴在旅客身边坚持到凌晨，认真听取旅客需求，尽全力提供服务。在航班确定起飞时间后，他又立刻组织旅客登机，争取时间顺利起飞。

　　首都航空所有的一线地面保障人员都是在平凡的岗位不平凡的坚守与付出，他们爱岗敬业，真情服务，每天用行动用汗水筑牢首都航空安全服务的坚实后盾。