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木棉暖冬:像今天遇到的他们一样可爱
2018-02-13 14:01:55 来源: 世纪旅游网
(世纪旅游网讯www u2000 com 南航新疆分公司通讯员:郭静)二十一点十五分,零下十二摄氏度,乌鲁木齐地窝堡机场。飞机刚刚落地,CZ6920的乘务组并不觉得这零下十几度的天气寒冷,相信他们刚刚送达的一百四十多位

  (世纪旅游网讯www.u2000.com 南航新疆分公司通讯员:郭静)二十一点十五分,零下十二摄氏度,乌鲁木齐地窝堡机场。飞机刚刚落地,CZ6920的乘务组并不觉得这零下十几度的天气寒冷,相信他们刚刚送达的一百四十多位旅客们心里也是一样温暖的,因为有旅客留下了这样一封“走心”的表扬信:

木棉暖冬:像今天遇到的他们一样可爱 (2)

  “做过很多次飞机,这趟感觉是最温暖的;后座的旅客身体不适,乘务员为她配制了特别的晚餐;睡觉的旅客不会被吵醒问‘吃什么’,会有乘务员用小本子记下来,等旅客醒了一个一个的再去提醒;我上完洗手间,门口等了一会餐车通过,会有乘务员歉意的问询‘久等了,需不需要喝点什么?’航程中,上过两次洗手间,每次都看到有乘务员在打扫卫生;这些都是微不足道的小事,但这就是细节决定成败吧!希望南航的每组乘务员,都能像今天遇到的他们一样可爱!感谢你们带给我一段美好的旅程!”

木棉暖冬:像今天遇到的他们一样可爱 (3)

  这位旅客的细心观察,用心体会,专业度简直就像一名“客舱检查员”,给了乘务组很大的鼓励!乘务组在航前准备时,乘务长就强调“旅客都是赶回家过年的,我们要有客舱主人的意识,旅客就像过年来家做客的朋友,大家都想想平时我们在家里怎么待客的?”来回十个小时的航程中,无论是飞了二十几年的乘务长,还是第一天带飞的新学员,他们都是这个航班的主人,一起努力营造着和谐温暖的客舱氛围,迎接四面八方的客人,缓解他们的舟车劳顿,送上一份暖暖的春意。真是应验了欢迎辞里的那一句:祥和春运,木棉暖冬,南航伴您欢乐行!

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