维也纳酒店品牌营销系统负责人曾在2015度MBI最具影响力品牌颁奖盛典中的演讲中表示：“维也纳对待品牌最重视的就是兑现承诺，把用户体验做到极致。从安全、舒适、美食、品质四个角度来兑现对消费者的承诺。同时，在用户的互动上，维也纳始终保持着微信、APP的高活跃度。”对此，有业内人士参透了维也纳酒店成功背后的“一招鲜”，其实就是在互联网+背景下对于服务的回归。

　　回归服务，营销工作将事半功倍

　　在演讲中，他给出了一组数据：“维也纳在酒店服务APP的月活跃用户数量上排名第三，月活用户近50万；微信端的月活用户接近120万。”与此同时，他却在强调：“除一些常规的品牌和市场活动，维也纳在品牌和营销方面真的很低调。”高调的用户数据，低调的营销行为，矛盾的根源就在于维也纳酒店对于服务的回归，在于他多次提到的十二字箴言：做好服务，兑现承诺，后谈营销。

　　对于维也纳酒店来说，是先有全国酒店排名第五、中端品牌持续排名第一（中国饮店协会）、中档酒店品牌指数持续排名第一（迈点MBI）、中端市场规模第一（盈蝶）、客户满意度第一（去哪网）、行业出租率第一、中端酒店投资回报率第一、单点RevPAR（单房平均营收）行业第一、安全度第一、24年零安全事故、用户好率第一（去哪网）中端酒店国内会员发展总量第一（超过5000万）、中档酒店最好睡的酒店品牌（去哪网用户）等这些来自权威机构与广大消费者的肯定，再有了其营销的意义。维也纳酒店将营销的意义建立在品质服务的基础之上，这本身就是最具说明力的营销方式。

　　强调服务，口碑是最好的营销利器

　　没有过多花哨的营销活动，在服务方面有着诸多创新突破的维也纳酒店，在营销方面用的却用的却是最传统的营销方式——口碑。

　　因为其完善的安保系统与无处不在的安全意识，维也纳酒店自创立以来24年零安全事故；因为用26项高科技专利技术打造了五感深眠空间与九大深眠系统，维也纳酒店成为中档酒店最好睡的酒店品牌；因为建全了一系列的中档酒店标准与圣经6+6系统等标准化运营中的“标准”，让维也纳成为最能为加盟商赚钱的中档酒店品牌；因为其对健康美食与入住空间的极致追求，让维也纳有了“舌尖上的筑梦空间”的美名……后谈营销的维也纳酒店其实已经让口碑先行一步，成为营销的最佳利器。

　　正如维也纳代表在演讲中所提到的一样：“现在很多人都在谈论互联网+，智慧酒店，大数据，大营销，我觉得我们应该首先回归酒店业的本质，专注产品和服务，专注用户体验，兑现对消费者的承诺，塑造值得消费者信任的品牌，最后再来考虑如何借助各种概念来开展营销。”这大概也是维也纳酒店低调营销行为也能维护大规模活跃用户的秘诀所在。