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海航集团天津航空真情服务 让无人陪伴儿童感受家的温暖
2020-04-25 22:39:11 来源: 世纪旅游网
  各位媒体朋友:  小朋友你的座位在这边,阿姨现在带你过去,带好口罩哦,说这话的是天津航空的乘务长张韵。近日,天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎来了一名无陪儿童,在与地服交接后她像往常一样亲切的引
  各位媒体朋友:

  “小朋友你的座位在这边,阿姨现在带你过去,带好口罩哦”,说这话的是天津航空的乘务长张韵。近日,天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎来了一名无陪儿童,在与地服交接后她像往常一样亲切的引导孩子入座,在上机后跟家长第一时间通话交流,细心的询问孩子有没有吃饭,会不会晕机,因为疫情的原因张韵还细心的为孩子提前准备了卡通口罩和消毒洗手液,帮助孩子填写表格。疫情期间虽然口罩遮挡住了笑脸,却遮挡不住张韵对孩子的关爱。耐心温暖的陪伴消除了无陪儿童一个人乘坐飞机的紧张感,让独行的儿童不再孤单,倍感“家人”般的温暖。真正做到了让家长放心、让孩子开心的旅程,也是天津航空一直为旅客提供的“Holding love”服务的日常诠释。

  海航集团天津航空真情服务

  让无人陪伴儿童感受家的温暖

  2020年4月25日,西安—本报讯(通讯员 李佳萌)

图一 帮助小旅客填报旅客防疫信息表

  “小朋友你的座位在这边,阿姨现在带你过去,带好口罩哦”,说这话的是天津航空的乘务长张韵。近日,天津航空GS7652哈密-西安的航班上迎来了一名无陪儿童,在与地服交接后她像往常一样亲切的引导孩子入座,在上机后跟家长第一时间通话交流,细心的询问孩子有没有吃饭,会不会晕机,因为疫情的原因张韵还细心的为孩子提前准备了卡通口罩和消毒洗手液,帮助孩子填写表格。疫情期间虽然口罩遮挡住了笑脸,却遮挡不住张韵对孩子的关爱。耐心温暖的陪伴消除了无陪儿童一个人乘坐飞机的紧张感,让独行的儿童不再孤单,倍感“家人”般的温暖。真正做到了让家长放心、让孩子开心的旅程,也是天津航空一直为旅客提供的“Holding love”服务的日常诠释。

图二 小旅客送给张韵的画

  张韵是天津航空西安乘务队的一名乘务长,从业十年来一直努力钻研业务知识,在航班中认真履职,服务热情周到,她常常对自己的组员说:“不管什么时候,在保证旅客安全的同时服务也绝不能落下,要时刻把旅客的需求放在首位,设身处地的为旅客着想。”对于携带儿童的旅客和自己出行的小旅客,张韵主动提供暖心的服务,带给旅客“家”一般的温暖,多次得到旅客的高度认可,收到来电表扬,体现了优秀服务品质,也为公司赢得荣誉。在航班中遇到的小旅客们,有活泼的、有喜静的、有爱哭的、有害怕紧张的,但无论那种,张韵都有办法搞定,这也是张韵作为一名妈妈乘务员的优势,能够清楚的了解家长的担心和孩子的需要,在航班上,张韵面对无陪儿童提出各种疑问,始终面带微笑、耐心的一一进行解答,并提供妈妈般温暖的服务,孩子们经常在临走前还恋恋不舍的对张韵说:“阿姨,我下次还要做你的飞机!”还会收到孩子作画或手信,看着孩子可爱的笑脸以及真挚的小礼物,每每这时都会让张韵心头一暖,在悉心照顾他们的同时,他们也如小天使般温暖着自己。落地后看着旅客渐行渐远的身影,张韵总会感慨,一声再见道不完彼此的温暖,飞行的旅途虽然只有短短的数个小时,张韵希望能用自己真诚的服务,使每一位旅客宾至如归,拥有一个虽然平凡却难忘的旅途。

图三 张韵送GS7610无陪儿童口罩

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